লাইভ / স্লটস
Kikya-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে শুরু করে Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়, তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।
Kikya আপনার অ্যাকাউন্টে যে তথ্য সংগ্রহ করে — নাম, যোগাযোগের বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস — তা কেবল আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সহায়তার জন্য ব্যবহৃত হয়। Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলন করলে সেই লেনদেনের তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে রেকর্ড হয়, তবে আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। আমরা কুকিজ ও সেশন ডেটা ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা স্বাভাবিক রাখতে — যাতে পরের বার লগ ইন করলে আপনার পছন্দ মনে থাকে। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় কেবল সেক্ষেত্রে যেখানে স্থানীয় আইন মেনে চলার প্রয়োজন হয় বা আপনার সরাসরি অনুমতি থাকে। এই গোপনীয়তা নীতি অ্যাক্সেস করার যোগ্যতা ও এর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আপনি যদি মনে করেন আপনার তথ্য ভুলভাবে সংরক্ষিত হয়েছে, তাহলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যম ব্যবহার করে আপনার রেকর্ড পর্যালোচনার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
Nagad-এর মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলনের তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে সুরক্ষিত থাকে। এই তথ্য কেবল আপনার লেনদেন ইতিহাস দেখানোর জন্য ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।
Rocket থেকে করা পেমেন্টের বিবরণ আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয় শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য। আপনার ওয়ালেট পিন বা ব্যক্তিগত সংখ্যা আমরা কোনো সময় দেখতে বা সংরক্ষণ করতে পারি না।
মোবাইলে প্রবেশের সময় সেশন কুকি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখে। ব্রাউজার বন্ধ করলে সেশন শেষ হয়ে যায়; আমরা কোনো স্থায়ী ট্র্যাকিং কুকি তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না।
এই নীতির আওতা ও আপনার অধিকার আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশের আইনি কাঠামোর মধ্যে আমরা প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধি মেনে চলি।
Kikya-র গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র এই সাইটের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করেন, বা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন — সেই সব তথ্য এই নীতির আওতায় পড়ে। তবে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা, বাহ্যিক পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্য ওয়েবসাইটের নিজস্ব নীতি আলাদা — সেগুলো Kikya নিয়ন্ত্রণ করে না। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে, তাই নিজের এলাকার বিধিমালা সম্পর্কে সচেতন থাকুন।
আপনার নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় যে তথ্য দেওয়া হয় তা এই নীতির সরাসরি আওতায় পড়ে। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট এবং প্রোফাইল বিভাগে সংরক্ষিত সব তথ্য এখানে অন্তর্ভুক্ত।
Nagad, Rocket-সহ স্থানীয় পেমেন্ট মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড এই নীতির অধীনে সুরক্ষিত। তবে পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে প্রযোজ্য।
আপনি সাইটে কোন বিভাগ দেখেছেন, কতক্ষণ ছিলেন — এই ব্রাউজিং তথ্য সংগ্রহ করা হয় শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নত করতে। এটি তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি করা হয় না।
বাহ্যিক লিঙ্ক বা অন্য প্ল্যাটফর্মে গেলে সেখানকার নিজস্ব নীতি কার্যকর হয়। Kikya সেই পরিষেবাগুলোর তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহারের জন্য দায়ী নয়।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট রেকর্ডের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। আমরা আপনাকে যে কোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখার, সংশোধন করার এবং মুছে ফেলার সুবিধা দিয়েছি। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করুন এবং আপনার প্রোফাইল সেকশনে প্রবেশ করুন — সেখানে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন। যদি কোনো তথ্য ভুল থাকে বা আপডেট করার প্রয়োজন হয়, সরাসরি সংশোধন করুন অথবা সহায়তা টিমকে জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের প্রকাশিত চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব। প্রতিটি অনুরোধ আমরা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ শেষ হলে আপনার নির্দেশনা অনুসরণ করি।
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে লগইন করে প্রোফাইল সেকশন খুলুন। সেখানে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, Nagad বা Rocket পেমেন্ট রেকর্ড এবং সাম্প্রতিক লেনদেনের তালিকা পাবেন। প্রতিটি ফিল্ডে আপনার সংরক্ষিত তথ্য স্পষ্টভাবে দেখানো থাকে এবং যে কোনো সময় আপনি সেগুলো পর্যালোচনা করতে পারেন।
যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল থাকে বা পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে সংশ্লিষ্ট ফিল্ড আপডেট করুন। মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ পদক্ষেপ থাকতে পারে। যদি কোনো ফিল্ড সরাসরি সম্পাদনা করা না যায়, আমাদের সহায়তা টিমের কাছে অনুরোধ পাঠান।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সহায়তা পাতায় গিয়ে প্রকাশিত চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্নের বিবরণ জানান এবং আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দেব। প্রতিটি অনুসন্ধান আমরা গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করি।
আপনি যদি আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য মুছে ফেলতে চান, সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা স্থানীয় আইন এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুসারে আপনার অনুরোধ মূল্যায়ন করব এবং প্রয়োজনীয় পরিচয় যাচাই শেষে আপনার নির্দেশনা অনুসরণ করব। কিছু লেনদেন বা নিরীক্ষা রেকর্ড আইনগতভাবে সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
আপনার ডেটা ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট রেকর্ড বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা এখানে আছি। Kikya তে আমরা তিনটি প্রকাশিত মাধ্যমে সহায়তা দিয়ে থাকি যেখানে আপনি সরাসরি আপনার প্রশ্ন জমা দিতে পারেন। লাইভ চ্যাট অপশনটি সাইন-ইন করার পর ডান দিকের নিচে দেখা যায়; ইমেইল রুটটি অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে লিঙ্ক করা আছে। আমরা কোনো অফিস ঠিকানা বা ফোন নম্বর প্রকাশ করি না তবে এই দুটি চ্যানেল দিয়ে আপনি যেকোনো নীতি বিষয়ে স্পষ্ট উত্তর পাবেন। যদি আপনি আপনার ডেটা সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে চান তাহলে হেল্প সেন্টার থেকে ফর্মটি খুলুন এবং সেখানে আপনার অনুরোধ লিখে জমা দিন। প্রতিটি মাধ্যম আপনার সাইন-ইন অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত থাকে যাতে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে নিরাপদভাবে সাড়া দিতে পারি।
সাইন-ইন করার পর ডান দিকের নিচে লাইভ চ্যাট আইকন খুলুন। এটি আপনার তথ্যের সাথে সংযুক্ত থাকে এবং আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি আপনার গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর দেয়। গোপনীয়তা নীতি, ডেটা ব্যবহার বা অ্যাকান্ট রেকর্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয় এই মাধ্যমে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে সাপোর্ট সেকশন খুলুন। সেখানে আমাদের প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানা দেখতে পাবেন যেখানে আপনি গোপনীয়তা অনুরোধ, ডেটা সংশোধন বা রেকর্ড মুছে ফেলার জন্য লিখিত বার্তা পাঠাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম উল্লেখ করুন।
হেল্প সেন্টার পেজে গিয়ে গোপনীয়তা অনুরোধ ফর্মটি খুলুন। এখানে আপনি আপনার ডেটা দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ফর্মটি আপনার সাইন-ইন সেশনের সাথে সংযুক্ত থাকে এবং জমা দেওয়ার পর আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে সাড়া দিই।
Kikya-তে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যখন Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, সেই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত থাকে — তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, তাই মোবাইলে বা ডেস্কটপে যেখান থেকেই প্রবেশ করুন, আপনার সেশন সুরক্ষিত থাকে। কুকি শুধুমাত্র সাইটের কার্যকারিতা এবং আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহার করা হয়। আপনার তথ্য কতদিন রাখা হবে তা আমাদের প্রকাশিত নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে। যেকোনো পরিবর্তনের অনুরোধ বা প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন।
আপনার তথ্য এবং জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। এই সময়সীমা আমাদের প্রকাশিত নীতিতে উল্লেখ আছে। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার সেশন সচল রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কুকি ব্যবহার করা হলে তা আলাদাভাবে জানানো হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে মোবাইলে প্রবেশ থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন সুরক্ষিত। Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা স্থানীয় পেমেন্টের তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের সাথে যুক্ত থাকে।
আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা প্রকাশিত নীতি অনুযায়ী পদক্ষেপ নেব এবং আপনাকে জানাব।
আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। Kikya-তে আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কীভাবে পরিবর্তন করবেন বা কোথায় যোগাযোগ করবেন — সব কিছু নিচে পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, যোগাযোগের তথ্য ও পরিচয় নিশ্চিতকরণের বিবরণ দেন, সেগুলো সংরক্ষিত হয়। Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও অ্যাকাউন্টে থাকে। কোন তথ্য সংগ্রহ হচ্ছে তা সাইন-ইন অবস্থায় অ্যাকাউন্ট বিভাগে দেখতে পাবেন।
আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে। এই প্রক্রিয়া আমাদের গোপনীয়তা নীতির আওতায় পরিচালিত হয় এবং আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন মেনে চলে।
সাইন-ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে নাম, যোগাযোগের তথ্য ও পেমেন্ট বিবরণ আপডেট করার বিকল্প পাবেন। কোনো পরিবর্তন সম্পন্ন না হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — তারা প্রয়োজনীয় যাচাই প্রক্রিয়ায় সাহায্য করবে।
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে। ধারণ মেয়াদ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে প্রকাশিত নীতি পৃষ্ঠা দেখুন বা সহায়তায় জিজ্ঞেস করুন।
তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ সহায়তা দলের কাছে পাঠাতে পারেন। অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে পরিচয় যাচাই করা হবে। আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে — সেটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী জবাব দিই।